Điều khoản bên dưới được quy định nhằm đảm bảo trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng và Fado Fadoexpress.vn. Các vấn đề sẽ được hai bên bàn bạc và giải quyết một cách minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng cao nhất.

Khi quý khách đồng ý sử dụng dịch vụ của Fado Express thì đồng nghĩa với việc đã đồng ý với các điều khoản bên dưới:

Điều 1: Những mặt hàng không nhận gửi

• Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
• Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.
• Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại công cộng chống lại nhà nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.
• Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
• Các vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.
• Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.
• Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…)..,các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.

Điều 2: Điều khoản Fadoexpress.vn

• Fadoexpress không nhận khiếu nại khi bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thụ hoặc tiêu hủy do nội dung bên trong vi phạm các qui định cấm gửi của pháp luật.
• Hàng hóa bị bể vỡ hoặc hư hỏng bên trong Fadoexpress không nhận khiếu nại. Để đảm bảo hàng hóa được an toàn, quý khách vui lòng tự đóng gói kỹ lưỡng trước khi gửi. Fadoexpress chỉ vận chuyển hàng đến nước sở tại mà khách hàng yêu cầu.
• Đối với hàng hóa nhái các thương hiệu quốc tế, hàng hóa có thành phần nguồn gốc từ động vật. Trong quá trình vận chuyển hàng đi, nếu bị Hải Quan giữ hoặc hủy hàng thì Fadoexpress không nhận khiếu nại.
• Gía cước quý khách thanh toán đã bao gồm tất cả chi phí cho việc xuất hàng đi. Nhưng không bao gồm thuế nhập khẩu nước sở tại. Fadoexpress không thu phần thuế này, người nhận sẽ phải thanh toán phần thuế này cho chính phủ của nước sở tại. Tùy vào quốc gia và giá trị hàng, mức thuế này sẽ có trường hợp có hoặc không.
• Đối với một số loại hàng hóa có giá trị lớn, khi thông quan tại nước sở tại, chính phủ nước sở tại yêu cầu cung cấp giá trị hàng hóa để tính thuế nhập khẩu. Người nhận hàng tại nước sở tại phải phối hợp với hãng vận chuyển và làm theo yêu cầu của hãng vận chuyển để hàng được thông quan. Nếu người nhận không hợp tác hoặc không đóng thuế nhập khẩu khiến cho hàng bị trả về hoặc hủy, Fadoexpress không nhận khiếu nại.
• Với các trường hợp hàng bị trả về hoặc bị hủy có tính phí thì người gửi hàng phải thanh toán phần phí này.
• Fadoexpress chỉ gửi hàng theo địa chỉ người gửi cung cấp lần đầu tiên. Sau khi hàng đang trong quá trình chuyển phát nếu có sự điều chỉnh địa chỉ hoặc đổi địa chỉ khác thì người gửi hàng phải thanh toán phần phí trên. Phí đổi địa chỉ là 600.000 VND ( Sáu trăm nghìn đồng )

Điều 3: Đóng gói hàng hóa

➥ Mọi hàng hóa quý khách vui lòng đóng gói an toàn trước khi gửi. Fadoexpress không nhận trách nhiệm về việc đóng gói hàng.

Điều 4: Mức đền bù

• Trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển thì Fadoexpress có các điều khoản như sau
• Mức bảo hiểm vận chuyển là 3% giá trị hàng hóa khai báo. Mức tối thiểu của gói bảo hiểm hàng hóa là 1 triệu đồng (1.000.000 VND ) cho mỗi đơn hàng.
• Đối với hàng hóa khi khách hàng gửi đi có sử dụng gói bảo hiểm vận chuyển, nếu hàng hóa bị thất lạc thì Fadoexpress sẽ bồi thường 100% giá trị hàng khai báo. Mức bồi thường tối đa cho mỗi đơn hàng là 30 triệu đồng (30.000.000 VND ). Không áp dụng với trường hợp hàng hóa bể vỡ hư hỏng, bị cơ quan chức năng thu giữ
• Đối với hàng hóa khách hàng gửi đi không sử dụng gói bảo hiểm vận chuyển, nếu hàng hóa bị thất lạc thì Fadoexpress sẽ bồi thường 20% giá trị hàng khai báo. Mức bồi thường tối đa cho mỗi đơn hàng là 2 triệu đồng ( 2.000.000 VND ). Không áp dụng với trường hợp hàng hóa bể vỡ hư hỏng, bị cơ quan chức năng thu giữ
• Quá 30 ngày kể từ ngày gửi hàng, mọi thắc mắc khiếu nại của việc gửi hàng sẽ không được giải quyết.
• Tất cả vấn đề liên quan đến việc gửi hàng, quý khách vui lòng liên hệ CSKH qua Hotline: 0909 931 247 để được hỗ trợ.

Chúng tôi hy vọng Quý khách sẽ hài lòng với dịch vụ của Fadoexpress.vn!